Regulamin voucherów

Sprzedawcą voucherów jest APK HORIZON sp. z o.o., ul. 1 PLM Warszawa 5/8, 05-300 Mińsk Mazowiecki, KRS 0001076980, NIP 8222405032, prowadząca Nature & Holistic Beauty Spa przy ul. Wyszyńskiego 16D w Mińsku Mazowieckim. Kontakt: salon@natureholistic.eu, tel. 514 482 133. Uprawnienia opisane dla konsumenta stosuje się również do osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą w zakresie, w jakim przepisy przyznają jej prawa konsumenckie przy umowie niemającej dla niej charakteru zawodowego.

Voucher może opiewać na wskazaną wartość pieniężną albo na konkretną usługę lub pakiet wskazany przy zakupie. Minimalna wartość vouchera konfigurowanego na stronie wynosi 50 zł. Voucher otrzymuje indywidualne oznaczenie umożliwiające weryfikację przy realizacji; kod QR nie jest wymagany.

Przed złożeniem zamówienia klient otrzymuje podsumowanie obejmujące co najmniej rodzaj vouchera, wartość lub usługę, łączną cenę brutto, ewentualne koszty dostawy, wybrany sposób płatności i dostawy oraz wymagane informacje konsumenckie. Odpłatne zamówienie jest składane wyłącznie przyciskiem jednoznacznie wskazującym obowiązek zapłaty. Klient ma możliwość poprawienia danych przed finalizacją.

Płatności online obsługuje ING Pay (wcześniej imoje), którego operatorem jest ING Bank Śląski S.A. Dostępne metody płatności są pokazywane przed złożeniem zamówienia. Zamówienie jest realizowane po skutecznym potwierdzeniu płatności, chyba że dla danej metody wskazano inaczej. Po zawarciu umowy klient otrzymuje e-mailem, na trwałym nośniku, voucher, potwierdzenie warunków zamówienia, regulamin, pouczenie o odstąpieniu i wymagane informacje konsumenckie.

Voucher może zostać dostarczony na wskazany adres e-mail albo odebrany osobiście w salonie w godzinach pracy recepcji. Wybrany sposób jest pokazywany przed złożeniem zamówienia. Klient podaje wyłącznie dane potrzebne do przygotowania, płatności i doręczenia vouchera. Informacje o prywatności opisuje Polityka prywatności.

Voucher jest przygotowywany po potwierdzeniu płatności i otrzymaniu kompletnych danych. Przewidywany termin wysłania e-mailem albo gotowości do odbioru osobistego jest podawany podczas zamówienia lub potwierdzany przez recepcję. Jeżeli przygotowanie ma potrwać dłużej niż zapowiedziano, klient otrzyma informację.

Voucher jest ważny przez 12 miesięcy od dnia zakupu, chyba że przed zakupem wyraźnie wskazano korzystniejszy okres. Data końca ważności jest podawana na voucherze i w potwierdzeniu e-mail. Jeżeli posiadacz przed upływem terminu zgłosi gotowość realizacji, ale salon nie ma możliwego terminu przed jego końcem, strony ustalą najbliższy możliwy termin, a voucher zachowa ważność do tej realizacji.

Voucher nie rezerwuje automatycznie terminu. Wizytę należy umówić z uwzględnieniem aktualnej dostępności. Zakup vouchera na usługę nie znosi zasad bezpieczeństwa ani kwalifikacji; jeżeli konkretna usługa nie może być bezpiecznie wykonana u posiadacza vouchera, strony uzgodnią inną dopuszczalną formę wykorzystania wartości vouchera.

Voucher można wykorzystać w częściach. Niewykorzystane saldo pozostaje do dyspozycji do końca pierwotnego terminu ważności i jest ewidencjonowane przez salon. Jeżeli cena wybranej usługi jest wyższa niż dostępne saldo, posiadacz może dopłacić różnicę metodą dostępną przy realizacji. Voucher nie jest wymieniany na gotówkę poza przypadkami, w których zwrot wynika z prawa, uznanej reklamacji albo niewykonania umowy przez salon.

Jeżeli voucher został sprzedany na konkretną usługę, późniejsza zmiana jej cennika sama w sobie nie powoduje obowiązku dopłaty za świadczenie objęte voucherem. Jeżeli posiadacz dobrowolnie wybierze inną usługę, rozliczenie następuje według wartości zapłaconej za voucher oraz aktualnej ceny wybranej usługi. Jeżeli usługa została trwale wycofana, salon zaproponuje świadczenie równoważne albo przekształcenie vouchera w voucher kwotowy; gdy rozsądna realizacja nie jest możliwa, uprawnienia konsumenta wynikające z prawa pozostają zachowane.

O ile voucher nie został wyraźnie oznaczony jako imienny, może zostać przekazany innej osobie. W razie utraty klient może zwrócić się o ponowne wydanie, jeżeli salon może wiarygodnie zweryfikować zakup i potwierdzić, że voucher nie został wykorzystany. W takim przypadku poprzednie oznaczenie zostanie unieważnione.

Przy zakupie na odległość salon przyznaje konsumentowi co najmniej 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny, licząc od dnia zawarcia umowy, jeżeli voucher nie został jeszcze wykorzystany. Jeżeli przepisy w konkretnej sytuacji przewidują dla konsumenta korzystniejszy początek lub dłuższy termin, stosuje się przepisy. Samo spersonalizowanie treści życzeń nie jest w tym regulaminie traktowane jako automatyczna utrata prawa odstąpienia. Szczegółowe pouczenie i wzór oświadczenia znajdują się na stronie „Odstąpienie od umowy”.

Jeżeli konsument chce wykorzystać voucher i rozpocząć odpłatne świadczenie przed upływem ustawowego terminu na odstąpienie, salon odbierze przed rozpoczęciem wymagane wyraźne żądanie i potwierdzenie przyjęcia do wiadomości skutków pełnego wykonania usługi. W razie skutecznego odstąpienia po częściowym wykonaniu świadczenia konsument może być zobowiązany do zapłaty za część faktycznie wykonaną — wyłącznie na zasadach wynikających z ustawy.

Przy zakupie stacjonarnym nie ma ogólnego ustawowego prawa zwrotu bez przyczyny; przy zakupie online zastosowanie mają zasady odstąpienia opisane powyżej. Po upływie prawa odstąpienia voucher co do zasady służy do realizacji usług, a nie do wymiany na gotówkę. Po końcu 12-miesięcznego terminu nie może być standardowo wykorzystany. Jeżeli wyjątkowe okoliczności uniemożliwiły realizację, prosimy o kontakt — zgłoszenie rozpatrzymy indywidualnie z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta. Nie ogranicza to roszczeń wynikających z uznanej reklamacji, niewykonania umowy przez salon albo innej podstawy prawnej.

Reklamację dotyczącą zakupu, dostarczenia lub realizacji vouchera można złożyć na salon@natureholistic.eu, pisemnie na adres spółki albo w salonie. Warto podać numer lub oznaczenie vouchera, opis sytuacji, żądanie i dane kontaktowe. Jeżeli przepisy odrębne nie stanowią inaczej, na reklamację konsumenta odpowiemy w terminie 14 dni na papierze lub innym trwałym nośniku.

Jeżeli reklamacja nie doprowadzi do rozwiązania sporu, konsument może korzystać z dostępnych prawem form ADR i pomocy rzecznika konsumentów. Po nierozwiązanej reklamacji salon przekaże wymagane prawem oświadczenie o zgodzie albo odmowie udziału w postępowaniu pozasądowym.

Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów. W przypadku sprzeczności zastosowanie mają przepisy bezwzględnie obowiązujące.

Ostatnia aktualizacja: 28 sierpnia 2026 r. Do zakupu stosuje się wersję regulaminu przekazaną klientowi przed złożeniem zamówienia oraz bezwzględnie obowiązujące przepisy.