Regulamin serwisu i usług elektronicznych

Usługodawcą serwisu natureholistic.eu jest APK HORIZON sp. z o.o., ul. 1 PLM Warszawa 5/8, 05-300 Mińsk Mazowiecki, KRS 0001076980, NIP 8222405032, REGON 527247340, kapitał zakładowy 5 000 zł, wpisana do rejestru prowadzonego przez Sąd Rejonowy Lublin-Wschód w Lublinie z siedzibą w Świdniku, VI Wydział Gospodarczy KRS. Kontakt: salon@natureholistic.eu, tel. 514 482 133. Salon: ul. Wyszyńskiego 16D, Mińsk Mazowiecki.

Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną w serwisie. „Użytkownik” to osoba korzystająca z serwisu; „Konsument” — osoba fizyczna zawierająca z przedsiębiorcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową; „Przedsiębiorca na prawach konsumenta” — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, w zakresie, w jakim przepisy przyznają jej ochronę konsumencką; „Concierge” — informacyjny asystent do nawigacji po ofercie; „Voucher” — dokument uprawniający do wykorzystania wartości albo oznaczonej usługi zgodnie z Regulaminem voucherów. Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta tam, gdzie wynika to z przepisów.

Serwis nieodpłatnie umożliwia przeglądanie treści, korzystanie z nawigacji po ofercie, korzystanie z informacyjnego Concierge oraz przechodzenie do kanałów kontaktu i zewnętrznych platform rezerwacyjnych. Jeżeli w serwisie jest aktywna sprzedaż online, umożliwia on również skonfigurowanie i złożenie zamówienia vouchera. Umowa dotycząca płatnego vouchera powstaje dopiero w trybie opisanym w Regulaminie voucherów i w podsumowaniu zamówienia.

Do korzystania z serwisu potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka obsługująca HTML, CSS i JavaScript oraz — dla funkcji wymagających potwierdzenia — aktywny adres e-mail lub inne dane kontaktowe wskazane przy danej czynności. Korzystanie z internetu wiąże się z typowymi ryzykami, m.in. złośliwym oprogramowaniem i próbami wyłudzenia; zalecane jest aktualne oprogramowanie i zachowanie ostrożności przy podawaniu danych.

Użytkownik nie może dostarczać przez serwis treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, zawierających złośliwy kod ani podejmować działań zakłócających funkcjonowanie strony. Formularzy i kanałów kontaktu nie należy używać do przekazywania danych innych osób bez odpowiedniej podstawy ani niepotrzebnych danych szczególnych kategorii.

Umowa o nieodpłatne przeglądanie serwisu jest zawierana z chwilą rozpoczęcia korzystania i kończy się po opuszczeniu strony. Korzystanie z Concierge zaczyna się po uruchomieniu funkcji i może zostać zakończone przez zresetowanie asystenta lub opuszczenie strony. Użytkownik może w każdej chwili zakończyć korzystanie z nieodpłatnych funkcji. Złożenie zapytania kontaktowego kończy się po obsłużeniu sprawy lub rezygnacji użytkownika z dalszego kontaktu.

Concierge działa obecnie jako lokalny przewodnik regułowy, bez modelu sztucznej inteligencji. Wynik jest wyłącznie informacją ułatwiającą przejście do odpowiedniej części oferty: nie stanowi diagnozy, porady medycznej, decyzji o kwalifikacji do zabiegu ani gwarancji rezultatu. Ostateczna kwalifikacja do usługi należy do właściwej osoby prowadzącej.

Rezerwacje usług indywidualnych mogą być obsługiwane przez Booksy, a zajęcia i warsztaty przez Fitssey. Po przejściu do zewnętrznego serwisu użytkownik korzysta również z regulaminu i polityki prywatności jego operatora. Cena, termin, zasady odwołania i inne warunki konkretnej rezerwacji są wyświetlane przed jej potwierdzeniem w środowisku właściwej platformy.

Ceny prezentowane konsumentom są cenami brutto, o ile wyraźnie nie wskazano inaczej. Przed zawarciem odpłatnej umowy użytkownik otrzymuje jasną informację o głównych cechach świadczenia, pełnej cenie wraz z obowiązkowymi kosztami, sposobie i terminie wykonania oraz zasadach reklamacji i odstąpienia, jeżeli prawo odstąpienia przysługuje. Dla konkretnej umowy wiążące są warunki przedstawione bezpośrednio przed jej zawarciem.

Jeżeli odpłatna umowa jest zawierana bezpośrednio na stronie, bezpośrednio przed złożeniem zamówienia serwis pokazuje wymagane informacje o świadczeniu i łącznej cenie. Przycisk finalizujący zakup musi jednoznacznie wskazywać obowiązek zapłaty, np. „Kupuję i płacę” albo „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty”. Sam przycisk „Zamów” lub „Potwierdź” nie jest używany do zawarcia odpłatnej umowy.

Po zawarciu umowy na odległość konsument otrzymuje potwierdzenie jej warunków na trwałym nośniku, w praktyce np. w wiadomości e-mail, najpóźniej przed rozpoczęciem świadczenia. Potwierdzenie obejmuje wymagane informacje konsumenckie, chyba że zostały wcześniej przekazane na trwałym nośniku.

Konsumentowi zawierającemu umowę na odległość co do zasady przysługuje ustawowe prawo odstąpienia. Szczegóły, wyjątki i wzór oświadczenia znajdują się na stronie Odstąpienie od umowy. Jeżeli wykonanie odpłatnej usługi ma rozpocząć się przed upływem terminu na odstąpienie, wymagane oświadczenia są odbierane przed rozpoczęciem świadczenia. Żadne postanowienie regulaminu nie ogranicza praw ustawowych konsumenta.

Reklamację dotyczącą serwisu lub umowy zawartej bezpośrednio z APK HORIZON sp. z o.o. można złożyć e-mailem na salon@natureholistic.eu, pisemnie na adres spółki albo w salonie. Warto wskazać dane umożliwiające identyfikację sprawy, opis problemu, żądanie oraz sposób kontaktu. Jeżeli przepisy odrębne nie stanowią inaczej, odpowiedź na reklamację konsumenta zostanie udzielona w terminie 14 dni i przekazana na papierze lub innym trwałym nośniku.

Po bezskutecznym zakończeniu reklamacji konsument może korzystać z ustawowych form pozasądowego rozwiązywania sporów i pomocy rzecznika konsumentów. Gdy spór po reklamacji nie zostanie rozwiązany, przedsiębiorca przekaże konsumentowi na trwałym nośniku oświadczenie, czy zgadza się na udział w odpowiednim postępowaniu ADR, a w razie zgody wskaże właściwy podmiot uprawniony.

Nie każda usługa prezentowana w serwisie jest świadczeniem zdrowotnym. Jeżeli konkretne świadczenie jest realizowane jako usługa zdrowotna przez uprawnionego profesjonalistę, zastosowanie mają również właściwe przepisy dotyczące świadczeń zdrowotnych, praw pacjenta, dokumentacji i ochrony danych; niniejszy regulamin stosuje się w zakresie, w jakim nie zastępują go przepisy szczególne.

Treści, układ, zdjęcia, grafiki i inne materiały serwisu są chronione w zakresie wynikającym z prawa. Korzystanie ze strony nie przenosi praw autorskich ani innych praw własności intelektualnej.

Regulamin może być aktualizowany na przyszłość z ważnych przyczyn, np. zmiany prawa, funkcji serwisu lub danych przedsiębiorcy. Zmiana nie narusza praw nabytych ani warunków umów już zawartych. Aktualna wersja jest nieodpłatnie dostępna w serwisie w sposób umożliwiający jej zapisanie i odtworzenie.

Ostatnia aktualizacja: 28 sierpnia 2026 r. Do umowy stosuje się wersję regulaminu przekazaną klientowi przed jej zawarciem oraz bezwzględnie obowiązujące przepisy.